Política de Privacidade

Poliitica de Privacidade

13 de Nov de 2024

Sua privacidade é importante para nós, temos que deixar isso bem claro. Geralmente diz-se isso em quase todos os providores de servicos, mas realmente acreditamos nisso. Ao usar os serviços da Tobizi.com, você deposita sua confiança em nós. E nós valorizamos essa confiança. Isso significa que temos o compromisso de proteger seus dados pessoais. Nós agimos visando o interesse de nossos clientes e somos transparentes sobre o processamento dos seus dados pessoais, por isso abaixo ressalvamo`s este compromisso.

Este documento (esta ‘Política de Privacidade’ ou ‘nossa Política de Privacidade’) descreve, com palavras simples e de forma transparente, como usamos e processamos seus dados pessoais. Além disso, ele também informa quais direitos você pode exercer em relação aos seus dados pessoais e como entrar em contacto connosco. Deia um olhar também a nossa Política de Cookies la abaixo, que explica como a Tobizi.com usa cookies para rastreamento similares.

Ou seja, esta política de privacidade se aplica a qualquer tipo de informação dos consumidores que coletamos por meio desta plataforma.

Se es o nosso parceiros de negócios? Entao, confira também nossa Política de Privacidade para Parceiros de Negócios, entenderá como os dados pessoais são processados como parte da nossa relação comercial.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada de tempos em tempos. Portanto, eecomendamos que visite esta página com regularidade para ficar a par, dado que possivelmente nao consigamos informar directamente caso fizermos alguma atualização a esta Política de Privacidade que afete você de forma significativa, e nao conseguimos informar-te sobre as alterações antes que qualquer atividade nova se inicie.

 

 

Termos que utilizamos nesta Politica de Privacidade

‘Viagem’ significa os diversos produtos e serviços de viagem que podem ser pedidos, adquiridos, comprados, obtidos, pagos, alugados, fornecidos, reservados, combinados ou consumidos por você do Prestador de Serviços de Viagem aqui na Tobizi.com.

‘Anfitrião / Host/ Prestador de Serviços de Viagem’ significa o provedor da acomodação (ex.: hotel, pensão, motel, alojamentos, Restaurantes, Quartos, cama e café – B&B, Treinadores – lecionadores, etc), atrações (ex.: parques (temáticos), museus, passeios), provedor de transporte (ex.: aluguel de carros, cruzeiros, transporte ferroviário e aéreo, ônibus, transfers) operadores de passeios, seguradoras de viagem e qualquer outro produto ou serviço relacionado a viagem disponibilizados de tempos em tempos para a Reserva de Viagem na plataforma Tobizi.com.

 

‘Serviço de Viagem’ significa a compra on-line, o pedido, o pagamento (facilitado) ou o serviço de reserva oferecido ou disponibilizado pela Tobizi.com em relação a diversos produtos e serviços de tempos em tempos disponibilizados pelos Prestadores de Serviços de Viagem na plataforma.

‘Reserva de Viagem’ significa o pedido, a compra, o pagamento ou a reserva de uma Viagem.

Que tipo de dados pessoais a Tobizi.com colecta?

Não podemos te ajudar a reservar a Viagem perfeita sem informações. Por isso, quando você utiliza nossos serviços, pedimos alguns dados. São informações de praxe – seu nome, dados preferenciais de contato, os nomes das pessoas que vão viajar com você e informações de pagamento. Você também pode decidir enviar informações adicionais relacionadas à sua futura Viagem (por exemplo, seu horário estimado de chegada).

Além disso, também coletamos informações do seu computador, telefone, tablet ou outros dispositivos usados para acessar nossos serviços. Isso pode incluir o endereço IP, o navegador de internet e as configurações de idioma. Também há situações em que recebemos informações sobre você de outras partes, ou em que coletamos outras informações automaticamente.

Esse é o panorama geral. No entanto, se quiser saber mais sobre as informações que coletamos, fornecemos mais detalhes abaixo.

Por que a Tobizi.com coleta e usa seus dados pessoais?

O principal motivo para pedirmos seus dados pessoais é que, com isso, podemos te ajudar a organizar suas Reservas de Viagem on-line e garantir que você tenha o melhor serviço possível.

Também usamos seus dados pessoais para entrar em contato com você sobre nossas ofertas mais recentes ou especiais e sobre outros produtos ou serviços que possam te interessar. Também há outros usos. Se quiser saber quais são eles, continue lendo para informações mais detalhadas.

Como a Tobizi.com compartilha seus dados com terceiros?

Existem diversas partes integradas aos serviços da Tobizi.com. Isso acontece de diferentes formas e por vários motivos. O principal motivo para compartilharmos seus dados é para fornecer ao Prestador de Serviços de Viagem as informações necessárias para concluir a sua Reserva de Viagem.

Nós também recorremos a outras partes para fornecer os serviços da Tobizi.com a você. Isso inclui, por exemplo, instituições financeiras, anunciantes, subsidiárias do grupo de empresas da Tobizi.com e as demais empresas que formam o grupo de empresas Tobizi Holdings Inc. Ou, em alguns casos, se exigido por lei, podemos compartilhar seus dados com autoridades do governo ou outras autoridades.

A seguir, vamos entrar em detalhes sobre como as informações compartilhadas conosco são usadas e trocadas entre essas partes.

 Como a Tobizi.com faz uso das redes sociais?

O uso de redes sociais pode ser integrado aos serviços da Tobizi.com de diversas maneiras. Entre elas, a coleta de alguns dos seus dados pessoais ou o recebimento, por parte do provedor da rede social, de algumas das suas informações. Não utilizamos WhatsApp ou serviços similares de terceiros para solicitar confirmações ou pagamentos de reservas.

Como a Tobizi.com usa a inteligência artificial e toma decisões automatizadas?

A Tobizi.com está sempre procurando oportunidades para inovar e melhorar os serviços oferecidos a você. Em alguns casos, podemos usar novas tecnologias, como Inteligência Artificial (IA) e sistemas de automação de decisão.

Quais procedimentos de segurança e retenção a Tobizi.com usa para proteger seus dados pessoais?

Implementamos diversos procedimentos para prevenir o acesso não autorizado e o mau uso dos dados pessoais que processamos. Logo a vista, o Login Segurado.

Como a Tobizi.com lida com os dados pessoais de crianças?

Salvo indicação em contrário, a Tobizi.com é um serviço que só pode ser usado por maiores de 18 anos. Somente processamos informações de crianças com o consentimento dos pais ou responsáveis legais, ou quando a informação é compartilhada conosco pelos próprios pais ou responsáveis legais.

Como você pode ter controle sobre os dados pessoais fornecidos à Tobizi.com?

Entre outros, você tem o direito de, a qualquer momento, revisar os dados pessoais que mantemos sobre você e solicitar o acesso ou a exclusão dos seus dados pessoais mediante o envio dum pedido para o nosso email. Se quiser saber mais sobre os seus direitos de controlar seus dados pessoais, continue lendo.

Que tipo de dados pessoais a Tobizi.com coleta?

Ok, parece que você quer informações mais aprofundadas. Aqui, você pode conferir mais detalhes sobre o que coletamos.

Dados pessoais que você nos fornece.

A Tobizi.com coleta e utiliza as informações que você nos fornece. Ao fazer uma Reserva de Viagem, perguntamos (no mínimo) seu nome e endereço de e-mail.

Dependendo da Reserva de Viagem, também podemos solicitar seu endereço residencial, número de telefone, informações de pagamento, data de nascimento, localização atual (em caso de serviços sob demanda), os nomes das pessoas que viajam com você e quaisquer preferências que você possa ter para sua Viagem (tais como restrições alimentares ou questões de acessibilidade). Em alguns casos, você também pode ser capaz de efetuar check-in on-line com o Anfitrião/Prestador de Serviços de Viagem, para o qual solicitaremos que você compartilhe informações do passaporte ou uma carteira de habilitação e assinaturas.

Caso você precise falar com nosso Serviço de Apoio ao Cliente, ou com o Prestador de Serviços de Viagem (por nosso intermédio), ou entrar em contato conosco de outra forma (como pelas redes sociais ou por meio de um chatbot), também coletaremos suas informações por ali. Isso é válido tanto se você estiver entrando em contato conosco para nos dar um feedback, quanto se estiver tirando dúvidas para usar nossos serviços.

Você também pode receber um convite para escrever avaliações que ajudem a informar outras pessoas sobre as suas experiências de Viagem. Quando você escreve uma avaliação na plataforma da Tobizi.com, coletamos qualquer informação que tiver incluído, assim como o seu primeiro nome e avatar (se escolher um).

Há outras ocasiões nas quais você também nos fornecerá informações. Por exemplo, se estiver navegando pelo seu celular, você pode autorizar a Tobizi.com a ver sua localização atual ou permitir que a gente acesse alguns dados de contato. Isso nos ajuda a te oferecer a melhor experiência e serviço possíveis. Por exemplo, com isso podemos te mostrar nossos guias de cidades, assim como sugerir os restaurantes e atrações mais próximos da sua localização, além de outras recomendações.

Se você criar uma conta de usuário, também vamos armazenar suas configurações pessoais, fotos carregadas e avaliações de reservas anteriores nela. Os dados salvos podem ser usados para ajudar você a planejar e administrar Reservas de Viagem futuras ou recomendações personalizadas ou para que você aproveite recursos exclusivos para pessoas que possuem contas (como incentivos e outros benefícios).

Você também pode optar por adicionar os dados dos seus documentos de identidade às suas contas de usuário para não precisar enviar essas informações toda vez que faz uma Reserva de Viagem.

Podemos oferecer a você programas de indicação e sorteios. Ao participar deles, você nos fornece dados pessoais importantes.

Dados pessoais que você fornece para nós sobre outras pessoas.

Se você possui uma conta Tobizi.com for Business, você pode ter uma agenda para facilitar o planejamento e a administração dos planos de viagem de negócios de outras pessoas.

Se você fizer uma Reserva de Viagem para outra pessoa(s) ou junto com outras pessoas, você poderá compartilhar dados pessoais sobre essa(s) pessoa(s) em relação à Reserva de Viagem.

Em alguns casos, você pode usar a Tobizi.com para compartilhar informações com outras pessoas. Isso pode acontecer se você compartilhar uma lista de desejos ou participar de um programa de indicação, como descrito se você usar o recurso em questão.

Nesse momento, temos que deixar claro que é sua responsabilidade garantir que a pessoa ou as pessoas sobre as quais você tenha fornecido dados pessoais estejam cientes da sua ação, bem como que elas entendam a forma como a Tobizi.com utiliza os dados delas (conforme descrito nesta Política de Privacidade).

Dados pessoais que coletamos automaticamente.

Não importa se você faz ou não uma Reserva de Viagem, quando você visita nossos sites ou aplicativos, coletamos algumas informações automaticamente. Essas informações incluem o seu endereço IP, a data e horário em que você acessou nossos serviços, assim como informações de hardware e software do seu computador (como o sistema operacional, o navegador de internet utilizado, a versão do aplicativo/software e suas configurações de idioma). Podemos também coletar informações sobre cliques e sobre quais páginas foram exibidas para você, por exemplo, por meio dos nossos cookies.

Se você estiver usando um dispositivo móvel, também coletamos dados que identificam o dispositivo em questão, assim como informações sobre as configurações e características específicas do aparelho, falhas de aplicativo e outras atividades do sistema. Quando você faz uma Reserva de Viagem usando esse tipo de dispositivo, nosso sistema registra como você fez a reserva (em qual website) e/ou de qual site você veio quando entrou no website ou app da Tobizi.com.

Dados pessoais que recebemos de outras fontes.

No entanto, não é só o que você nos diz – também podemos receber informações a seu respeito de outras fontes. Elas podem incluir parceiros comerciais, como parceiros afiliados, subsidiárias do grupo de empresas da Tobizi.com, outras companhias do grupo de empresas Tobizi Holdings Inc. ou terceiros independentes.

Também atuamos com prestadores de serviço terceirizados para facilitar o pagamento entre você e Prestadores de Serviços de Viagem. Esses prestadores de serviço compartilham as informações de pagamento para que possamos administrar e lidar com a sua Reserva de Viagem.

Além disso, coletamos informações caso o Prestador de Serviços de Viagem abra uma reclamação contra você, por exemplo, por má-conduta. Em caso de preocupações sobre a integridade e/ou incidentes de segurança que afetem nossos hóspedes, parceiros ou a Tobizi.com, a Tobizi.com coletará informações de fontes publicamente disponíveis para impedir ou detectar danos. Não podemos impedir que algumas dessas informações contenham categorias especiais de dados pessoais.

Também podemos receber dados sobre você por meio dos serviços de comunicação integrados a nossas plataformas. Esses serviços de comunicação permitem que você entre em contato com o Prestador de Serviços de Viagem com o qual fez a reserva para falar sobre sua estadia. Em alguns casos, recebemos metadados sobre essas atividades de comunicação (por exemplo, quem você é, de onde ligou, assim como a data e a duração da ligação).

Também podemos receber informações sobre você a fim de exibir anúncios mais relevantes, como dados adicionais de cookies que os parceiros de redes sociais da Tobizi.com disponibilizam para nós. Por favor, leia a seção Por que a Tobizi.com coleta e usa seus dados pessoais? para mais informações.

Quando você vincula sua conta de usuário da Tobizi.com à sua conta de rede social, é possível que haja troca de dados entre a Tobizi.com e o provedor daquela rede social. Você sempre pode optar por não compartilhar esses dados.

Os Prestadores de Serviços de Viagem também podem compartilhar informações sobre você com a Tobizi.com. Isso pode ocorrer se você tiver dúvidas sobre uma Reserva de Viagem pendente, ou se ocorrerem contestações ou outros problemas em relação à sua Reserva de Viagem.

Por que a Tobizi.com coleta e usa seus dados pessoais?

Usamos as informações coletadas sobre você para diversos propósitos. Seus dados pessoais podem ser usados das seguintes formas:

1. Reservas de Viagem: primeiramente, usamos seus dados pessoais para concluir e administrar sua Reserva de Viagem on-line – isso é essencial para prestarmos esse serviço a você. Isso inclui enviar comunicações para você relacionadas à sua Reserva de Viagem, como confirmações (incluindo, quando aplicável, fornecer um comprovante de compra e/ou pagamento), modificações e lembretes. Em alguns casos, isso também pode incluir o processamento dos seus dados pessoais para permitir a realização do check-in on-line com o Prestador de Serviços de Viagem ou processar dados pessoais em relação a possíveis depósitos caução.
2. Serviço de Apoio ao Cliente: a partir de nossos escritórios locais, oferecemos um serviço internacional de apoio ao cliente em mais de 20 idiomas. Estamos disponíveis para ajudar você 24 horas por dia, 7 dias por semana. Compartilhar informações pertinentes com nossa equipe global de atendimento ao cliente, como informações sobre a reserva ou informações sobre sua conta de usuário, permite que a gente atue quando você precisa da gente. Isso inclui te ajudar a entrar em contato com o Prestador de Serviços de Viagem correto e responder quaisquer dúvidas que você possa ter sobre sua Reserva de Viagem (ou qualquer outra dúvida).
3. Administração da conta: os usuários da Tobizi.com podem criar uma conta em nosso site. Nós usamos as informações que você fornece para administrar essa conta, permitindo que você faça diversas coisas úteis. Você pode gerenciar suas Reservas de Viagem, aproveitar ofertas especiais, fazer Reservas de Viagens futuras com facilidade e gerenciar suas configurações pessoais.

Ao gerenciar suas configurações pessoais, você pode manter e compartilhar listas, compartilhar fotos, ver com facilidade os Serviços de Viagem que você já pesquisou e conferir informações relacionadas a viagens que tenha fornecido. Você também pode ver todas as avaliações que já escreveu.

Se quiser, você pode compartilhar algumas informações como parte da sua conta de usuário, ao criar um perfil público com seu primeiro nome ou outro nome de tela. Se você tiver feito o login na sua conta e quiser criar uma conta comercial, poderemos usar seu nome e endereço de e-mail para preencher previamente o formulário de inscrição.

Se você tiver uma conta Tobizi.com for Business, também pode salvar dados de contato nessa conta, administrar reservas de viagens de negócios e vincular outras contas a essa mesma conta Tobizi.com for Business.

4. Grupos on-line: podemos dar aos titulares de contas a oportunidade de se conectarem e interagirem entre si por meio de grupos ou fóruns on-line.
5. Atividades de marketing: Nós usamos suas informações de contato, detalhes de reserva, informações da conta, dados de navegação, dados de localização e preferências para atividades de marketing. Essas atividades incluem:
   
   1. Uso das suas informações de contato (coletadas por meio de cookies e tecnologias de rastreio semelhantes) e sua interação com a plataforma Tobizi.com para enviar mensagens de marketing personalizadas (por exemplo, por notificações push ou por e-mail) da Tobizi.com, incluindo promoções, mensagens do assistente de pesquisa, Genius e outras recompensas, experiências de viagem, pesquisas e atualizações sobre os produtos e serviços da Tobizi.com. Você pode cancelar a assinatura de comunicações de marketing por e-mail de modo rápido, fácil e a qualquer momento. Basta clicar no link ‘Cancelar a assinatura’ que consta na newsletter ou em outros comunicados ou gerenciar suas preferências nas configurações da conta.
   2. Com base na sua interação na plataforma da Tobizi.com (coletada por meio de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes), marketing personalizado da Tobizi.com, incluindo promoções, mensagens do assistente de pesquisa, Genius e outras recompensas, experiências de viagem, pesquisas e atualizações sobre os produtos e serviços da Tobizi.com podem ser mostrados a você no ou sobre o site da Tobizi.com, em aplicativos para dispositivos móveis ou em sites/aplicativos de terceiros (incluindo redes sociais), e o conteúdo do site exibido a você pode ser personalizado. O conteúdo pode ser ofertas e recomendações que acreditamos que você achará interessantes e que podem ser reservadas diretamente na plataforma Tobizi.com, em sites de associados ou em outros sites de terceiros. Algumas das recomendações podem ser produzidas com base em seus dados pessoais que coletamos durante visitas diferentes à nossa plataforma e/ou em dispositivos diferentes, mesmo quando você não fizer login.
   3. Quando você participa de outras atividades promocionais (como concursos, sorteios ou programas de indicação), apenas informações relevantes serão usadas para administrar essas promoções.
6. Comunicação com você: também podemos entrar em contato de outras formas, inclusive por e-mail, por notificação push, por chatbot, por correio, por telefone ou por texto e/ou processar comunicações que você nos envia.

Pode haver muitos motivos para isso, incluindo:

6. 1. Para responder e tratar de qualquer solicitação feita por você ou pelo Prestador de Serviços de Viagem que você reservou. A Tobizi.com também oferece aos clientes e Prestadores de Serviços de Viagem várias maneiras de trocar informações, solicitações e comentários sobre Prestadores de Serviços de Viagem, assim como Reservas de Viagem existentes feitas por meio da Tobizi.com. 
   2. Se você iniciou, mas não concluiu uma pesquisa de viagem ou reserva on-line, poderemos entrar em contato para convidar você a continuar com sua pesquisa ou reserva. Acreditamos que este serviço adicional é benéfico para você, pois permite que você retome o processo de onde parou, sem ter que procurar um prestador de serviços de viagem ou preencher novamente os dados da reserva.
   3. Quando você usa nossos produtos e serviços, podemos te enviar um questionário ou te convidar para avaliar sua experiência com a Tobizi.com ou com o prestador de serviços de viagem.
   4. Também podemos te enviar outros materiais relacionados às suas Reservas de Viagem, por exemplo, informando como entrar em contato com a Tobizi.com se você precisar de assistência quando estiver viajando, assim como informações que achamos que podem ser úteis para você planejar ou aproveitar melhor sua Viagem. Também podemos te enviar materiais relacionados às suas Reservas de Viagem futuras ou um resumo das Reservas de Viagem que você já fez com a Tobizi.com.
   5. Mesmo que você não tenha uma reserva de viagem futura, ainda assim podemos enviar outras mensagens de cunho administrativo, que podem incluir alertas de segurança.
   6. Em caso de má conduta, podemos te enviar um aviso e/ou advertência.
7. Pesquisa de mercado: às vezes convidamos nossos clientes a participarem de pesquisas de mercado. Por favor, confira as informações que acompanham esse tipo de convite para entender quais dados pessoais são coletados e como esses dados são utilizados.
8. Melhoria dos nossos serviços: Nós usamos dados pessoais para fins de análise e melhoria de produtos, por exemplo, ofertar uma experiência mais personalizada com base em como você ou nossos clientes semelhantes a você com interesses parecidos usam nossa plataforma para reservar suas acomodações escolhidas. Também podemos processar seu ID de usuário, que é associado ao endereço de e-mail usado para criar sua conta, para medir a audiência de acesso dos nossos sites. Além disso, seus dados pessoais podem ser usados no desenvolvimento e na melhoria dos nossos modelos de machine learning e ferramentas de inteligência artificial. Isso faz parte do nosso compromisso para melhorar nossos serviços e a experiência dos usuários.

Neste caso, usamos os dados para fazer testes e solucionar problemas, assim como gerar estatísticas sobre a nossa empresa. Nosso principal objetivo aqui é obter insights sobre a performance dos nossos serviços e sobre como eles são utilizados. Assim, podemos otimizar e personalizar nosso site e aplicativos, tornando-os mais fáceis e melhores de usar. Sempre que possível, tentamos utilizar dados pessoais anonimizados e desidentificados para esse trabalho analítico.

Para cumprir tal propósito, podemos combinar os dados pessoais que coletamos de você durante visitas diferentes à nossa plataforma ou visitas em dispositivos diferentes, mesmo quando você não fizer login.

9. Oferecer o melhor preço possível para você, dependendo de onde estiver: Quando você faz uma pesquisa em nossos aplicativos ou no nosso site – por exemplo, para encontrar uma acomodação, um aluguel de carro ou um voo – processamos o seu endereço IP para confirmar se você está no Espaço Econômico Europeu (EEE) ou em outro país. Fazemos isso para oferecer para você o melhor preço da região (se estiver no EEE) ou do país (se não estiver no EEE) em que estiver.
10. Avaliações de clientes e outras informações relacionadas ao destino: durante e depois da sua Viagem, podemos te convidar a enviar uma avaliação. Também podemos fazer esse convite para as pessoas com quem você viajou ou para quem você fez a reserva. Nele, serão solicitadas informações sobre o Prestador de Serviços de Viagem ou o destino.

Se tiver uma conta da Tobizi.com, você pode escolher deixar um nome de tela ao lado da sua avaliação, em vez de seu nome real. Se quiser definir um nome de tela, você pode fazer isso nas configurações da sua conta. Também é possível adicionar um avatar.

Ao deixar uma avaliação, você concorda que ela pode ser exibida (conforme descrito em detalhes nos nossos Termos e Condições), por exemplo, na página de informações do respectivo Prestador de Serviços de Viagem nos nossos sites, nos nossos aplicativos, nas nossas contas em redes sociais e aplicativos de redes sociais, ou na plataforma on-line do respectivo Prestador de Serviços de Viagem ou no site do parceiro de negócios. Isso serve para informar outros viajantes sobre a qualidade do Serviço de Viagem que você utilizou, o destino escolhido ou outras experiências que você tenha decidido compartilhar.

11. Monitoramento de ligações: quando você liga para nossa equipe de serviço de apoio ao cliente, a Tobizi.com usa um sistema automatizado de detecção de números de telefone para associar seu telefone às suas reservas existentes. Isso pode economizar tempo tanto para você quanto para nossa equipe de serviço de apoio ao cliente. No entanto, nossa equipe ainda pode solicitar uma autenticação, o que ajuda a manter seus dados de reserva confidenciais.

As ligações para a equipe de serviço de apoio ao cliente poderão ser acompanhadas ao vivo ou gravadas para fins de controle de qualidade e treinamento. Isso inclui o uso das gravações para lidar com reclamações, reivindicações legais e para detectar fraudes.

Não gravamos todas as chamadas. Caso uma ligação seja gravada, cada gravação é mantida por um determinado período antes de ser apagada automaticamente. A menos que tenhamos determinado que é necessário manter a gravação para investigação de fraude ou para fins jurídicos. Você pode ler mais sobre isso abaixo.

12. Promoção de um serviço seguro e confiável: Para criar um ambiente confiável para você, para as pessoas que acompanham você em sua Viagem, para os parceiros comerciais da Tobizi.com, para nossos Prestadores de Serviços de Viagem e a Tobizi.com, nós analisamos e usamos continuamente certos dados pessoais para detectar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas. No caso improvável de preocupações sobre a integridade e/ou incidentes de segurança, consultaremos informações publicamente disponíveis e, ao fazê-lo, não poderemos evitar que algumas dessas informações incluam categorias especiais de dados pessoais.

De forma similar, usamos dados pessoais para avaliar riscos e por motivos de segurança, inclusive quando você apresenta uma preocupação com segurança, para a autenticação de usuários e reservas ou quando outras pessoas denunciam fraudes ou incidentes de segurança relacionados a você. Quando fizermos isso, talvez precisemos interromper ou colocar certas Reservas de Viagem em espera até que nossa avaliação seja concluída. A fim de detectar e impedir fraudes e danos, assim como para proteger nossos hóspedes, parceiros comerciais, Prestadores de Serviços de Viagem e a Tobizi.com, poderemos usar suas informações de contato, detalhes de reserva, avaliações, informações da conta, dados de navegação, dados de localização, dados de comunicações ou outras informações que você ou outra pessoa tenham fornecido à Tobizi.com. Caso tenhamos preocupações sobre má conduta grave, poderemos decidir cancelar suas reservas futuras ou recusá-las por meio de nossa plataforma.

13. Propósitos jurídicos: Em certos casos, talvez seja necessário usar suas informações para tratar e resolver reivindicações e disputas jurídicas, para investigações e conformidade regulatórias, para aplicar os termos de uso do serviço de reservas on-line da Tobizi.com ou para cumprir solicitações feitas por autoridades legais.

O fornecimento dos seus dados pessoais para a Tobizi.com é voluntário. Entretanto, somente poderemos prestar determinados serviços para você caso possamos coletar alguns dados pessoais. Por exemplo, não é possível processar sua Reserva de Viagem se não coletarmos seu nome e dados de contato.

 

Como a Tobizi.com compartilha seus dados com terceiros?

Em certas circunstâncias, compartilharemos seus dados pessoais com terceiros. Esses terceiros incluem:

1. O Prestador de Serviços de Viagem que você reservou: para concluir sua Reserva de Viagem, transferimos os dados relevantes da reserva para o Prestador de Serviços de Viagem que você reservou. Essa é uma das coisas mais essenciais que fazemos por você.

Dependendo da Reserva de Viagem e do Prestador de Serviços de Viagem, os dados que compartilhamos podem incluir seu nome, dados de contato e de pagamento, os nomes das pessoas que estão acompanhando você e quaisquer outras informações ou preferências que você tenha especificado ao realizar sua Reserva de Viagem.

Em alguns casos, nós também fornecemos ao Prestador de Serviços de Viagem informações passadas adicionais sobre você. Isso inclui se você já reservou com ele no passado, o número de reservas concluídas que você fez com a Tobizi.com, uma confirmação de que você não recebeu nenhuma denúncia sobre má conduta, a porcentagem de reservas que você cancelou no passado ou se você deixou avaliações sobre reservas anteriores.

Se você tiver alguma dúvida sobre sua Viagem, podemos entrar em contato com o Prestador de Serviços de Viagem para que ele cuide da sua solicitação. Exceto se o pagamento for realizado durante o processo de reserva, por meio do site da Tobizi.com, nós encaminharemos seus dados de cartão de crédito para o Prestador de Serviços de Viagem com quem você reservou para que ele lide com esses dados (considerando que você tenha nos fornecido esses dados).

Em casos de reivindicações ou disputas relacionadas à Reserva de Viagem, podemos fornecer ao Prestador de Serviços de Viagem os seus dados de contato e outras informações sobre o processo de reserva, conforme necessário, para a resolução da situação. Isso pode incluir, sem limitação, seu endereço de e-mail e uma cópia de sua confirmação de reserva como prova de que uma Reserva de Viagem foi feita ou para confirmar os motivos de cancelamento.

Para fins de integridade, os Prestadores de Serviços de Viagem processarão seus dados pessoais ainda mais, e isso está fora do controle da Tobizi.com. Os Prestadores de Serviços de Viagem também podem solicitar dados pessoais adicionais, por exemplo, para fornecer serviços adicionais, ou para estar em conformidade com restrições locais. Caso disponível, leia a Política de Privacidade do Prestador de Serviços de Viagem para entender como ele processa seus dados pessoais.

2. Provedores de Serviços de Conectividade: Observe que certos Prestadores de Serviços de Viagem podem precisar que compartilhemos seus dados pessoais com um Provedor de Serviços de Conectividade contratado a fim de poderem concluir e administrar sua reserva. Provedores de serviços de conectividade agem em nome de Prestadores de Serviços de Viagem e os ajudam a gerenciar as reservas deles.
3. Seu escritório local da Tobizi.com: para apoiar o uso dos serviços da Tobizi.com, suas informações podem ser compartilhadas com subsidiárias do grupo de empresas da Tobizi.com, inclusive para serviço de apoio ao cliente.
4. Prestadores de serviços terceirizados: nós utilizamos prestadores de serviços que não fazem parte do grupo de empresas da Tobizi.com para nos ajudar a fornecer nossos serviços. Eles incluem:
   
   • Apoio ao cliente
   • Pesquisa de mercado
   • Detecção e prevenção de fraudes (incluindo análise antifraude)
   • Avisos de sinistro
   • Pagamento

Nós utilizamos prestadores terceirizados para processar pagamentos, cuidar de estornos ou prestar serviços de cobrança de faturas. Quando um estorno é solicitado para sua Reserva de Viagem, por você ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer sua reserva, precisamos compartilhar certos dados da reserva com o prestador de serviço de pagamento e a instituição financeira relevante, para que eles possam cuidar do estorno. Isso pode incluir uma cópia da confirmação da sua reserva ou o endereço IP usado para fazer sua reserva. Podemos compartilhar informações com as instituições financeiras relevantes se considerarmos estritamente necessário para fins de detecção e prevenção de fraudes.

Quando um estorno é solicitado para sua Reserva de Viagem, por você ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer sua reserva, precisamos compartilhar certos dados da reserva com o prestador de serviço de pagamento e a instituição financeira relevante, para que eles possam cuidar do estorno. Isso pode incluir uma cópia da confirmação da sua reserva ou o endereço IP usado para fazer sua reserva.

Também podemos compartilhar informações com as instituições financeiras relevantes se considerarmos estritamente necessário para fins de detecção e prevenção de fraudes.

4. • Serviços de marketing

Nós compartilhamos dados pessoais, incluindo seu endereço de e-mail, endereço IP e número de telefone com parceiros de publicidade, como parte da divulgação dos serviços da Tobizi.com por meio de terceiros (para garantir que anúncios relevantes sejam exibidos ao público correto). Nós usamos técnicas como hashing para que seja possível encontrar uma correspondência do seu endereço de e-mail, endereço IP e/ou número de telefone com um banco de dados de clientes existente, para impedir que esses dados sejam usados para outros fins. Para informações sobre outros anúncios personalizados e suas opções, por favor, leia nossa Política de Cookies.

5. Autoridades competentes: nós divulgamos dados pessoais a autoridades legais conforme exigido por lei ou estritamente necessário à prevenção, detecção ou repressão a atos criminosos e fraudes. Talvez seja necessário divulgar os dados pessoais relevantes às autoridades competentes (incluindo autoridades fiscais e municípios) para cumprir uma obrigação judicial (por exemplo, de acordo com leis de aluguéis de curta duração) ou para proteger e defender nossos direitos ou os direitos e propriedades de nossos parceiros de negócios.
6. Parceiros de negócios: trabalhamos com muitos parceiros de negócios no mundo todo. Esses parceiros de negócios distribuem e divulgam serviços da Tobizi.com, incluindo os serviços e produtos dos nossos Prestadores de Serviços de Viagem.

Ao fazer uma reserva em um dos sites ou aplicativos de nossos parceiros comerciais, alguns dados pessoais que você fornece a eles, como seu nome e endereço de e-mail, endereço, dados de pagamento e outras informações relevantes, poderão ser encaminhados para nós para que possamos finalizar e gerenciar sua Reserva de Viagem.

Se o serviço de atendimento ao cliente for fornecido pelo parceiro de negócios, a Tobizi.com compartilhará os dados relevantes da reserva com os parceiros de negócios (conforme necessário) para fornecer suporte adequado e eficiente para você.

Quando você faz uma reserva por meio do site de um dos nossos parceiros de negócios, eles podem receber determinadas partes dos seus dados pessoais relacionadas à reserva específica, além das interações que você teve nesses sites. Isso se destina aos propósitos comerciais deles.

Quando você fizer uma reserva no site de um parceiro de negócios, por favor, leia também a política de privacidade dele caso queira entender como esses parceiros de negócios processam seus dados pessoais. Podemos atuar como controladores conjuntos desses parceiros de negócios. Se você quiser exercer os seus direitos de titular de dados com nossos parceiros de negócios, poderemos colaborar para garantir uma resposta adequada ao seu pedido.

Para detecção e prevenção de fraudes, também podemos trocar informações sobre nossos usuários com parceiros de negócios – mas somente quando estritamente necessário.

Caso ocorra um aviso de sinistro que envolva você e um Prestador de Serviços de Viagem, podemos fornecer os dados necessários (incluindo dados pessoais) para a seguradora para processamento.

6. • Tarifa de Empresa Parceira: podemos apresentar a você uma ‘Tarifa de Empresa Parceira’. Quando você reserva uma estadia marcada como ‘Tarifa de Empresa Parceira’, sua reserva será facilitada por um Prestador de Serviços de Viagem que está separado da acomodação que você estiver reservando. Como parte do processo de reserva, nós precisaremos compartilhar alguns dados pessoais relevantes com esse parceiro de negócios.

Se você reservar uma Tarifa de Empresa Parceira, confira as informações fornecidas no processo de reserva ou consulte a confirmação da sua reserva para mais informações sobre o Prestador de Serviços de Viagem e como eles processarão seus dados pessoais.

Como a Tobizi.com faz uso das redes sociais?

Na Tobizi.com, nós utilizamos as redes sociais de diversas maneiras. Nós as usamos para facilitar a utilização de serviços de reservas on-line, mas também para divulgar os produtos e serviços relacionados a viagens de nossos Prestadores de Serviços de Viagem e para anunciar, melhorar e facilitar nossos próprios serviços.

Observe que o uso de recursos de redes sociais pode resultar na troca de dados pessoais entre a Tobizi.com e o provedor de serviços de redes sociais, conforme descrito abaixo. Você tem a liberdade de não utilizar quaisquer recursos de redes sociais disponíveis para você.

1. Faça login com sua conta de rede social. Nós oferecemos a você a oportunidade de fazer o login em uma conta de usuário da Tobizi.com com uma das suas contas de redes sociais. Nós fazemos isso para que você não precise lembrar diferentes nomes de usuários e senhas para diferentes serviços on-line.

Após ter efetuado o login pela primeira vez, você poderá usar sua conta de redes sociais para fazer login em sua conta na Tobizi.com. Você pode desvincular sua conta de usuário na Tobizi.com da conta de rede social que você escolheu a qualquer momento.

2. Integração de plug-ins de redes sociais. Nós também integramos plug-ins de redes sociais no site e nos aplicativos da Tobizi.com. Isso significa que, ao clicar ou tocar em um dos botões (como o botão ‘Curtir’ do Facebook), certas informações são compartilhadas com esses provedores de redes sociais.

Se você estiver conectado à sua conta de rede social quando clica ou toca em um desses botões, seu provedor de redes sociais pode relacionar essas informações à sua conta de rede social. Dependendo das suas configurações, ele também pode exibir essas interações no seu perfil de rede social, para que sejam vistas por outras pessoas da sua rede.

3. Outros serviços e recursos de redes sociais. Nós podemos integrar outros serviços de redes sociais (como mensagens de redes sociais) para que você interaja com a Tobizi.com ou com os seus contatos sobre nossos serviços.

Podemos manter contas de redes sociais e oferecer aplicativos em diversos sites de redes sociais. Sempre que você se conectar com a Tobizi.com por meio de redes sociais, seu provedor de serviços de redes sociais pode permitir que você compartilhe informações conosco.

Se você optar por compartilhá-las, seu provedor de redes sociais te informará, de modo geral, quais informações serão compartilhadas. Por exemplo, quando você faz login em uma conta de usuário da Tobizi.com usando sua conta de rede social, certas informações dessa conta podem ser compartilhadas com a Tobizi.com. Isso inclui seu endereço de e-mail, sua idade e as imagens de perfil que você tiver salvado – dependendo da sua autorização na sua conta de rede social.

Quando você se cadastra com um aplicativo de redes sociais da Tobizi.com ou se conecta a um serviço de mensagens de redes sociais sem uma conta de usuário da Tobizi.com, as informações que você escolhe compartilhar conosco podem incluir informações básicas disponíveis no seu perfil de redes sociais (incluindo seu endereço de e-mail, atualizações de status e uma lista dos seus contatos).

Quais procedimentos de segurança e retenção a Tobizi.com usa para proteger seus dados pessoais?

Adotamos procedimentos adequados para prevenir acesso não autorizado e o mau uso de dados pessoais.

Usamos sistemas e procedimentos de negócios adequados para proteger e salvaguardar seus dados pessoais. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos dados pessoais em servidores. Apenas pessoas autorizadas têm permissão para acessar dados pessoais durante o trabalho delas.

Vamos reter seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para permitir que você use nossos serviços ou para fornecer nossos serviços a você (incluindo a manutenção de quaisquer contas de usuário da Tobizi.com que você possa ter), para estar em conformidade com as leis vigentes, resolver contestações e nos permitir conduzir nossos negócios, incluindo a detecção e prevenção de fraudes e/ou outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais mantidos sobre você, como cliente da Tobizi.com, são cobertos por esta Política de Privacidade.

Para proteção adicional, recomendamos fortemente que você configure a autenticação de 2 fatores para sua conta de usuário da Tobizi.com. Ela inclui uma etapa adicional de autenticação para garantir que qualquer pessoa que tente obter seu nome de usuário e senha (ex.: por meio de phishing ou engenharia social) não consiga acessar sua conta. Você pode configurá-la na seção de Segurança das configurações da sua conta.

Como a Tobizi.com lida com os dados pessoais de crianças?

Nossos serviços não são destinados a crianças menores de 18 anos, e nós nunca vamos coletar os dados delas, exceto quando fornecidos por (e com o consentimento de) seus pais ou responsáveis. As limitadas circunstâncias em que precisamos coletar dados pessoais de crianças menores de 18 anos incluem: como parte de uma reserva, a compra de outros serviços relacionados a viagens, ou outras circunstâncias excepcionais (como recursos direcionados a famílias). Novamente, esses dados serão coletados e utilizados somente quando fornecidos pelos pais ou responsáveis da criança, e com o consentimento deles.

Se tomarmos ciência de que processamos informações de uma criança menor de 18 anos sem o devido consentimento dos pais ou responsáveis, vamos apagá-las.

Como você pode ter controle sobre os dados pessoais fornecidos à Tobizi.com?

Queremos que você tenha o controle sobre como seus dados pessoais são usados por nós. Você pode fazer isso das seguintes formas:

1. Queremos que você tenha o controle sobre como seus dados pessoais são usados por nós. Você pode fazer isso das seguintes formas:
2. Você pode nos pedir uma cópia dos seus dados pessoais,
3. Você pode nos informar sobre quaisquer alterações feitas aos seus dados pessoais, ou pode pedir para corrigirmos quaisquer dados pessoais que temos sobre você. Conforme explicamos abaixo, você pode fazer algumas dessas alterações por contra própria, on-line, quando tiver uma conta de usuário,
4. Em determinadas situações, você pode pedir para apagarmos, bloquearmos ou restringirmos o processamento dos seus dados pessoais, ou se opor às formas como usamos seus dados pessoais,
5. Em determinadas situações, você também pode pedir para enviarmos os seus dados pessoais para terceiros,
6. Nos lugares onde usamos seus dados pessoais com o seu consentimento, você tem o direito de revogar essa autorização a qualquer momento, de acordo com a lei vigente, e
7. Nos lugares onde processamos seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou públicos, você tem o direito de se opor ao uso dos seus dados pessoais a qualquer momento, de acordo com a lei vigente.

Confiamos em você para garantir que suas informações pessoais estejam completas, corretas e atualizadas. Por favor, nos informe imediatamente sobre quaisquer alterações ou imprecisões nas suas informações pessoais o quanto antes.

Se tiver uma conta de usuário da Tobizi.com, você pode acessar grande parte dos seus dados pessoais por meio do nosso site ou aplicativos. Geralmente, você encontrará a opção de adicionar, atualizar ou remover as informações que temos sobre você nas configurações da sua conta.